FAQ – Questions Fréquemment Posées

Bienvenue sur Cozygohaus (ci-après « nous »). Cette section FAQ rassemble les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, la livraison, les paiements et les services proposés dans notre boutique en ligne.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il suffit de suivre les étapes suivantes :

• Parcourir les produits disponibles sur le site.

• Ajouter le produit souhaité au panier.

• Accéder au panier et vérifier les informations de commande.

• Saisir les informations de livraison et sélectionner un mode de paiement.

• Confirmer la commande.

Une confirmation sera envoyée par e-mail après validation du paiement.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Notre boutique en ligne accepte les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés.

3. Dans quelles zones la livraison est-elle disponible ?

La livraison est disponible uniquement en France. Cela inclut :

France métropolitaine :

• Auvergne-Rhône-Alpes

• Bourgogne-Franche-Comté

• Bretagne

• Centre-Val de Loire

• Corse

• Grand Est

• Hauts-de-France

• Île-de-France

• Normandie

• Nouvelle-Aquitaine

• Occitanie

• Pays de la Loire

• Provence-Alpes-Côte d’Azur

Départements et régions d’outre-mer :

• Guadeloupe

• Martinique

• Guyane française

• La Réunion

• Mayotte

4. Les frais de livraison sont-ils payants ?

Toutes les commandes passées dans notre boutique en ligne bénéficient de la livraison gratuite.

5. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation et l’emballage avant l’expédition.

6. Quel est le délai de livraison ?

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai peut varier selon la région de livraison et les conditions logistiques.

7. Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition peut être envoyé. Lorsque disponible, un numéro de suivi permet de suivre l’avancement de la livraison.

8. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, une commande peut être annulée si elle n’a pas encore été expédiée.

Pour demander une annulation, il est recommandé de contacter le service client dès que possible. Le traitement de la demande peut prendre 1 à 3 jours ouvrables.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour devra être suivie après réception du colis.

9. Quelle est la politique de retour ?

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la réception du colis, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine et sans traces d’utilisation.

Après réception et vérification du produit retourné, la demande de remboursement ou d’échange sera traitée.

10. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Après réception et inspection du produit retourné :

• le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

• les fonds sont retournés vers la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB)

Le délai exact d’apparition du remboursement dépend de l’établissement bancaire.

11. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si vous recevez un colis endommagé ou si un article semble manquer, il est recommandé de contacter le service client afin que la situation puisse être examinée.

12. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant une commande, la livraison ou les politiques du site, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de contact : 873-11 Shimoishi-cho (Appartements Omatsu, salle 201), Japon 509-5202
Téléphone du service client : +81 (905) 015 85 99
E-mail du service client : pricing@cozygohaus.com
Heures en ligne : lundi au vendredi, 9:00–12:00 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)