Politique d’Annulation de Commande

Bienvenue sur Cozygohaus (ci-après « nous »). La présente politique d’annulation explique les conditions et les procédures applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande passée dans notre boutique en ligne.

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les modalités décrites dans cette politique.

1. Champ d’Application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne. Elle définit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée ainsi que les délais de traitement associés.

2. Conditions d’Annulation

Une commande peut être annulée dans les situations suivantes :

• La demande d’annulation est effectuée avant l’expédition de la commande.

• La commande est encore en cours de traitement logistique.

• La demande est soumise dans un délai raisonnable après la confirmation de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée. Dans ce cas, la procédure de retour devra être suivie après réception du colis.

3. Procédure d’Annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client et indiquer le numéro de commande ainsi que les informations associées à la commande.

• Une fois la demande reçue, notre équipe vérifiera le statut de la commande.

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, la demande d’annulation pourra être acceptée.

• Une confirmation d’annulation sera envoyée une fois la procédure finalisée.

4. Délai de Traitement

Après réception de la demande d’annulation :

• Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier le statut de la commande et effectuer l’annulation dans le système.

5. Remboursement après Annulation

Si la commande est annulée avec succès avant l’expédition, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement initié après confirmation de l’annulation et peut nécessiter un délai supplémentaire selon l’établissement bancaire.

6. Commandes Déjà Expédiées

Si la commande a déjà été expédiée au moment de la demande d’annulation :

• l’annulation directe ne sera plus possible

• le client pourra initier une demande de retour après réception du colis

• la procédure de retour et de remboursement sera appliquée conformément à la politique de retour

7. Vérification des Informations de Commande

Afin d’éviter toute difficulté liée à l’annulation, il est recommandé de vérifier attentivement :

• les informations de livraison

• les produits sélectionnés

• les informations de paiement

avant de confirmer la commande.

8. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique afin de refléter les évolutions du fonctionnement de notre boutique en ligne. La version la plus récente est disponible sur le site.

9. Service Client

Pour toute question concernant une annulation de commande, veuillez contacter notre service client :

Adresse de contact : 873-11 Shimoishi-cho (Appartements Omatsu, salle 201), Japon 509-5202
Téléphone du service client : +81 (905) 015 85 99
E-mail du service client : pricing@cozygohaus.com
Heures en ligne : lundi au vendredi, 9:00–12:00 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)