Bienvenue sur Cozygohaus (ci-après « nous »). Cette politique décrit les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes effectuées dans notre boutique en ligne.
Les clients disposent d’un délai de 30 jours après la réception du colis pour demander un retour ou un échange.
La demande doit être soumise dans ce délai. Toute demande effectuée après ce délai pourrait ne pas être acceptée.
Afin d’être admissible à un retour ou à un échange, les conditions suivantes doivent être respectées :
L’article doit être retourné dans son état d’origine.
L’article ne doit pas présenter de traces d’utilisation, de dommage ou d’altération.
Tous les éléments inclus dans l’emballage initial doivent être retournés.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Les retours ou échanges peuvent ne pas être acceptés si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contacter le service client pour soumettre une demande de retour.
Après validation de la demande, préparer le produit pour l’expédition.
Emballer soigneusement l’article et suivre les instructions de retour fournies.
Expédier le colis selon les indications communiquées.
Veuillez noter : le produit retourné doit rester en parfait état. Si le produit présente des dommages ou des signes d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Une fois le colis reçu et inspecté, la demande de retour sera examinée.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure suivante :
Contacter le service client pour soumettre une demande d’échange.
Indiquer les informations relatives à la commande ainsi que le produit souhaité en remplacement.
Après validation de la demande, retourner l’article concerné selon les instructions fournies.
Une fois l’article retourné reçu et vérifié, l’envoi du produit de remplacement sera organisé.
La disponibilité du produit de remplacement peut dépendre du stock au moment du traitement de la demande.
Après réception et vérification du produit retourné, la demande de remboursement sera traitée.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Délai de réception des fonds :
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte peut varier en fonction du temps de traitement propre à l’établissement bancaire.
Tous les articles retournés sont soumis à une inspection afin de vérifier leur état et leur conformité aux conditions de retour. Cette étape permet de garantir que le produit est retourné dans les conditions appropriées.
Si un article reçu présente un défaut ou si un problème est constaté lors de la réception du colis, il est recommandé de contacter le service client dès que possible afin que la situation puisse être examinée.
Adresse de contact : 873-11 Shimoishi-cho (Appartements Omatsu, salle 201), Japon 509-5202
Téléphone du service client : +81 (905) 015 85 99
E-mail du service client : pricing@cozygohaus.com
Heures en ligne : lundi au vendredi, 9:00–12:00 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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